มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม
Rivers Casino มีวันที่น่าจดจำมากมายตั้งแต่แมื่อริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน
Rivers Casino วันที่ 9 ส.ค. 2009 เปิดตัวสถานประกอบกิจการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้อยากมองเห็น ตอนแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำการทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 ส.ค. 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกโจมตีในห้องโป๊กเกอร์ และทุกๆวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักพนันและแฟนกีฬา แต่ทุกคนที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นชุลมุน – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในที่ทำการของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากแทบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามทุเลาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูดังว่าทุกคนดำเนินการในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อจู่โจมปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าทรัพย์สินนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่ต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชาติของฉันค่อนข้างจะมาก และฉันไม่ทราบสถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระโดดเข้ามาแบบเดียวกันที่.”
สถานสถานที่ทำงานเป็นจุลชีวันของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์ปรวนแปรความสุขและความเจ็บปวดใจที่เป็นส่วนหนึ่งส่วนใดของชีวิตประจำวัน แม้กระนั้นบางครั้งสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าพนักงานช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการเดิมพันผู้สนับสนุนบางคนชอบเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินการบ่อยผู้ดูแลสล็อตมักโต้ตอบกับลูกค้าเดียวกันและพนักงานผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้เลี้ยงดู
“มันเป็นครอบห้องครัวที่จริงจริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และโน่นเป็นส่วนหนึ่งส่วนใดของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาตรงนี้เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังแอบหนีเล็กน้อย กล่าวคุยกับเพื่อน ทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แต่ประเด็นการเดิมพันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์มีความรู้สึกว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยดำเนินงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วราชอาณาจักรในฐานะบุคลากรขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขารู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนขายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาเฮฮาว่าเขาเริ่มดำเนินงานที่คาสิโนอีกครั้งด้วยเหตุว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำบอกเล่าที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าแพ้ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวทรามที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากตรากตรำของพวกเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าสุดท้ายเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาขำขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาในที่สุดแต่ว่าในขณะนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองเข้าไปในกระจกและฉันพึ่งจะเริ่มกอดตนเองฉันเป็นเพียงแค่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่ทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มทำงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นเธอได้พบกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและรู้เกี่ยวกับคุณมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกวี่วันไม่เหมือนกัน” เธอกล่าว
“มันเป็นครอบห้องครัวที่สองอย่างตามที่เป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถนึกภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างตามที่เป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่แตกต่างทุกวี่วัน”
Peluso กำลังเล่าเรียนการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกฝนการทำงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกการทำงานที่ได้รับค่าว่าจ้าง และฉันเป็นผู้เรียนที่ขาด” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้คิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ว่า 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างทำการสล็อต ซึ่งเขาปฏิบัติงานวิเคราะห์เบื้องหน้าเบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำเป็นต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งกิจกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความชั่วร้ายและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงส่วนหนึ่งส่วนใดของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น แม้กระนั้นจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันพูดคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าระทึกใจมาก ไม่เพียงแต่ แม้กระนั้นสำหรับผู้ที่ชนะแจ็คพอตเพียงแค่นั้น แต่ว่าสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มปฏิบัติงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
แง่มุมชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆจำนวนมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็แล้วแต่ผู้เล่นถูกจัดเก็บเอาไว้ภายในพื้นที่ที่ไม่เสมือนใครผู้เล่นผู้คนจำนวนมากเป็นคนธรรมดาซึ่งบางคนเล่นทุกเมื่อเชื่อวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกสนิทที่ชัดเจนหากว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ต่อสู้
บริทเทนชื่นชมคนธรรมดาที่เข้าห้องแต่เธอชื่นชมดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีหมุนเวียน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาเป็นเงิน พวกเขาเก็บกลเม็ดของตนด้วยเหตุนั้นพวกเขาก็เลยทราบว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสโมสรกับผูที่ให้ความช่วยเหลือดีขึ้นเยอะแค่ไหนกลเม็ดก็ยิ่งดีขึ้นเพียงแค่นั้น”
แม้กระนั้นสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดคือเมื่อผู้เที่ยวชมนอกเมืองสรรเสริญทีมของเธอ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” เธอกล่าวแต่เมื่อคุณมีคนพวกนี้บอกคุณว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณยอดเยี่ยมมากแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งความเหี้ยมโหด และการสูญเสียเงินเป็นบางครั้งจะสร้างบรรยากาศที่ปั่นป่วนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่รุนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนป่าเถื่อนร้ายกับคุณ คุณพูดว่า `ฉันขออภัย’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่จำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แต่ว่าคุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อพิพาทในห้องโป๊กเกอร์ แต่ไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนที่ร้อนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของคุณเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยทั่วไปฉันปลดปล่อยให้พวกเขาบอกคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถกล่าวคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถกล่าวได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถทุเลาทุกสถานการณ์ได้พวกเราประสบความสำเร็จในตอน 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา
“และในช่วงท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น โดยเหตุนี้ทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปการะแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนเดินดิน พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้เหมือนกัน”